ONLINE
Техническая поддержка

Профессиональная
техническая поддержка Системы учёта "Мой склад "

Быстрая помощь специалистов, надёжное сопровождение и решение любых технических вопросов вашего бизнеса

Связаться с нами

Выберите вариант связи с технической поддержкой

MAX

Напишите в бот поддержки на платформе MAX — сотрудник ответит в ближайшее время.

Написать в MAX
Рекомендуем

Telegram

Напишите в бот поддержки на платформе Telegram — сотрудник ответит в ближайшее время.

Написать в Telegram

Почта

Укажите тему письма, платформу и название аккаунта.

Написать на почту
+7 (938)-095-63-03 доб. 2
Что мы делаем

Техническая поддержка
на всех уровнях

Полный цикл IT-поддержки: от быстрого реагирования на инциденты до стратегического консалтинга по развитию инфраструктуры

01

Вы под надежной защитой

Что бы ни случилось, мы не оставим вас в беде: в случае серьезного сбоя команда оперативно отреагирует на инцидент.

02

Быстрое реагирование

Среднее время отклика — до 15 минут. Оперативная диагностика и устранение проблем для минимизации простоя

03

Решение проблем

Комплексная диагностика и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения

04

Удалённый доступ

Дистанционно востановим работу , без ожидания выезда специалиста.

05

IT-консалтинг

Экспертная оценка текущей инфраструктуры и рекомендации по оптимизации, масштабированию и повышению безопасности

06

Мониторинг систем

Проактивный мониторинг серверов, сетевого оборудования и приложений. Предотвращаем проблемы до того, как они повлияют на бизнес

Готовы обсудить ваш проект? Мы подберём оптимальный формат поддержки под ваши задачи.

Тарифы

Прозрачные цены — платите только за те точки, которые используете

Мой склад Касса

Техническая поддержка

Непрерывный мониторинг и оперативное устранение проблем для каждой вашей розничной точки

₽ 1 890

в месяц за одну точку

  • Мониторинг оборудования
  • Удалённая диагностика и настройка
  • Оперативное реагирование на инциденты
  • Обновление ПО и прошивок
Подключить

Интеграция с маркетплейсом

Подключите свои точки к маркетплейсам для расширения каналов продаж и автоматической выгрузки товаров

₽ 750

в месяц за один кабинет

  • Исправление ошибок к Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
  • Автоматическая выгрузка остатков и цен
  • Синхронизация заказов в реальном времени
  • Техническая поддержка интеграции
Подключить

Оплата за техническую поддержку производится поквартально.

FAQ

Вопрос — Ответ

Ответы на самые частые вопросы о технической поддержке

Техническая поддержка необходима для обеспечения бесперебойной работы вашей торговой точки. Мы оперативно устраняем неполадки оборудования, проводим профилактическое обслуживание и гарантируем стабильность ваших бизнес-процессов.
Нет, обучение не входит в состав технической поддержки. Наша специализация — ремонт, обслуживание и наладка оборудования, чтобы ваша точка работала без сбоев.
В рамках технической поддержки входят только лёгкие интеграции, которые занимают не более 20 минут на внедрение. Таких интеграций порядка 40% от всех обращений — мы быстро подключаем нужные сервисы и настраиваем связку.
Оплата происходит поквартально по счёту через расчётный счёт со всеми закрывающими документами. Мы предоставляем полный пакет документов для бухгалтерии.
Вы можете направить запрос, если по какой-либо причине вам не пришли закрывающие документы. Мы подготовим и пришлем их через ЭДО (электронный документооборот).
Да, можете. Но при неопределении вас как сотрудник поддержки идентифицирует вас, ответит на лёгкий вопрос, но попросит приобрести подписку для полноценной работы.
Да, мы исправим интеграцию исходя из пакета технической поддержки, при условии что настройкой занималась наша компания.
Мы не выдаём вам статьи для самостоятельного устранения неисправности. Мы подключаемся удалённо и исправляем проблему за вас — быстро, без лишних задержек и без необходимости разбираться самостоятельно.
Любой ваш сотрудник по выделенному каналу связи. При первом обращении мы запросим данные аккаунта «Мой склад» и юридическое лицо. После этого ваши сотрудники напрямую обращаются к нам за поддержкой — без дополнительных согласований.

Если у вас много точек продаж и вы не хотите постоянно запускать удалённый доступ, тогда нам потребуется собственный доступ в вашу систему.

Мы несём полную конфиденциальность данных и гарантируем безопасность работы с вашей информацией.

Если сотрудник запросит расширение доступа или действия, которые могут скрыть следы его действий — мы направляем его напрямую к руководителю.

Выравнивание баланса, расширение доступа, добавление пользователя и аналогичные операции выполняются только по заданию ЛПР или его заместителя, закреплённого за согласованием.

В таком случае, когда нет свободного пользователя, мы заходим через системы удалённого доступа на ваш компьютер для исправления ситуации.

Мы не получаем доступ владельца аккаунта — работаем исключительно через ваше подключение.